Desde Babel Idiomas se está implementando el curso del proyecto Erasmus+ Talk Retail que han creado los socios de España, Italia, Letonia e Irlanda que colaboran en este proyecto.
Uno de los primeros módulos, llamado “Patience” ha sido probado con éxito en clases de inglés comercial y conversacional. Los alumnos que han participado en la fase de pruebas trabajan para diferentes empresas y han mostrado un gran interés mientras veían los vídeos explicativos y los escenarios de casos empresariales, resolvían cuestionarios y trabajaban en una recapitulación de vocabulario nuevo.
El curso se compone de un conjunto de módulos online que pueden realizarse al ritmo del usuario y ofrece a los estudiantes de inglés una gran oportunidad para acelerar el proceso de adquisición de vocabulario, la comprensión de diversas expresiones idiomáticas, el uso correcto de la entonación y la acentuación de las palabras.
Estructura del curso
La gran mayoría de los estudiantes han observado que la estructura del curso es sumamente eficaz, ya que permite obtener resultados notables en un tiempo razonable. El aprendizaje puede adaptarse fácilmente a los apretados horarios de los estudiantes, permitiéndoles acceder a diario, independientemente de la carga de trabajo que tengan.
Los ejercicios son sencillos y fáciles de seguir. La eficacia de la repetición de patrones es bien conocida para mejorar las habilidades de secuenciación, reforzar la memoria y construir nuevo vocabulario. Asimismo, hemos observado que los alumnos participan cada vez con más confianza mientras trabajan en las microlecciones. La repetición del vocabulario, las conjunciones gramaticales y las expresiones fijas han ayudado a muchos de ellos a familiarizarse con nuevos escenarios y a tomar conciencia de los diversos elementos que pueden ayudarles a actuar de manera similar a la de un nativo.
Contenido del curso
Muchos de los alumnos han destacado la importancia de aprender el inglés de la vida real, lo que hace que el curso Talk Retail sea sobresaliente, atractivo y alcanzable a través de tareas prácticas y temas evocadores.
Mientras trabajaban en las tareas del curso, los participantes mencionaron que sentían como si salieran del aula y se involucraran en escenarios de casos reales. Además, han podido ver cómo una lengua refleja los valores y creencias de una cultura, lo que es verdaderamente importante cuando un profesor quiere dar vida a la lengua y a la cultura en el aula al mismo tiempo.
Muchos alumnos se han dado cuenta de que los personajes animados que aparecen en el curso experimentan una amplia gama de emociones en todo el espectro emocional, ya que en los vídeos se han reproducido diversas reacciones e interpretaciones. Todos estos elementos crean un contenido real que no sólo ayuda a desarrollar habilidades prácticas, sino que familiariza a los alumnos con técnicas y tácticas útiles en situaciones laborales difíciles.
Mejora del rendimiento laboral
El curso Talk Retail proporciona a los alumnos valiosos consejos sobre cómo gestionar clientes difíciles y excesivamente exigentes, evitar o resolver conflictos, aplicar la escucha activa y negociar en conversaciones delicadas. Todas estas lecciones son sumamente útiles cuando se trata de afrontar problemas laborales y situaciones difíciles.
Tras hacer el curso, muchos estudiantes comentaron que empezaron a tratar a los clientes difíciles con más paciencia y empatía después de hacer el curso.
Algunos conceptos complejos han sido explicados con claridad a lo largo del curso. Por ejemplo, el concepto de empatía, que es la capacidad de comprender emocionalmente lo que sienten otras personas, ver las cosas desde su punto de vista e imaginarse a uno mismo en su lugar, puede ser realmente difícil de articular en un idioma extranjero para estudiantes que tienen niveles de estrés elevados y trabajan bajo presión intentando cumplir las expectativas de clientes difíciles.
Soft skills
Enseñar soft skills es una de las partes más importantes del curso. La paciencia, la resolución de conflictos, la comunicación efectiva y las habilidades de negociación se pueden entrenar sin esfuerzo mientras se realizan microlecciones online.
En resumen, todas las microlecciones que constituyen el curso han tenido una buena acogida, han despertado un gran interés entre los participantes y han allanado el camino para seguir aprendiendo con maestría.
Escrito por Daria Filimonova.
